※この記事は当社スタッフの体験に基づいていますが、インタビュアーとライターは自社で開発しているAIです。まず自分たちで使ってみています。
ウェブサイトが古くなった、デザインが今っぽくない——そう感じてリニューアルを検討する経営者は少なくありません。しかし、本当に解決すべき課題は「見た目」ではなく「言葉」にあることがほとんどです。この記事では、Attracca株式会社が実践するヒアリングから言語化、そして構成設計までのプロセスを具体的に紹介します。
「伝わらない」の正体とは何か
ウェブサイトを見て「なんかバラバラだな」と感じる場面があります。ただ、バラバラかどうかは見た目だけでは判断できません。重要なのは、誰に対して何が伝わっていないのか、という視点です。
経営者が「伝わっていない」と感じるとき、その背景にはいくつかの共通した状況があります。
- 情報が正確ではない、または足りていない
- 情報の優先順位が実態とずれている
- ビジネスを進める上で、本来伝えたいことが届いていない
これらの課題に気づいている経営者でも、その原因と解決策までは自分では見えにくいことが多いです。「なぜ伝わらないのか」という問いに答えるためには、もう一段深いところを掘り下げる必要があります。
その「深いところ」とは、商品のスペックやサービスの説明ではありません。お客さんにどう感じてほしいか、どうなってほしいか、という気持ちです。その気持ちが言葉として入っていないことが、「伝わらない」の正体です。
言語化のプロセス：ヒアリングで引き出す3つの問い
想いを言葉にするためのヒアリングでは、主に3つの問いを軸にしています。
1. なぜその事業を行っているのか
2. どういう場面で喜ばれているのか
3. これからどうなっていきたいのか
この3つの問いに答えてもらうことで、経営者自身も言葉にできていなかった「姿勢」が少しずつ浮かび上がってきます。そこから、短いメッセージとして伝わる言葉を作っていきます。
ウェブサイトを訪れる人は、長い文章をすべて読むわけではありません。しかし、最初に目に入る大きなコピーは読みます。だからこそ、そのひとつのコピーにすべてを込める必要があります。たくさんの情報を並べるのではなく、核となる一文をどれだけ磨けるかが、ブランドの第一印象を決めます。
実例：ヒアリングの雑談から見えた「本当の目的」
最近関わっているウェブサイトリニューアルの事例を紹介します。
そのクライアントが最初に伝えてきた理由は、「今っぽくないから」というものでした。しかし、リニューアルの目的を丁寧に掘り下げていくと、話は違う方向に展開していきました。
ヒアリングと雑談を重ねる中で、そのクライアントが「関係する協力会社や取引先の幸せも考える会社になっていきたい」という想いを持っていることが分かりました。さらに、業界全体が遅れを取っているという課題意識を持ち、同業他社にもアドバイスしていきたいという姿勢も見えてきました。
この話を聞いたとき、このウェブサイトは単なる対外向けのPRだけでは足りないと感じました。ウェブサイトを見た会社が「この会社と関係を築きたい」「取り入りたい」と思えるような主導権を示すこと、そして未来へのチャレンジをしている会社であることが伝わる内容にすべきだと考え、そう提案しました。
その結果、このリニューアルではターゲットを2種類に設定するという構成で進めることになりました。
- 既存・新規の取引先：信頼できるパートナーとして選んでもらうための見せ方
- 協力会社候補：一緒に成長できる会社として関わりたいと思ってもらうための見せ方
核となるメッセージは同じです。しかし、見る人によって「関わりたい」と感じる理由は異なります。どちらのターゲットから見ても、「お願いしたい」「相談してみたい」と思ってもらえるような見せ方を、ひとつの軸から設計していきます。
この方向性は、最初の「今っぽくないから」というきっかけからは、まったく想像できないものでした。丁寧なヒアリングと、雑談の中で出てきた言葉を拾うことで初めて見えてきた視点です。
言葉とデザインの両輪でブランドを育てる
Attracca株式会社が大切にしているのは、デザインの前に言葉を整えるというプロセスです。どれだけ見た目を整えても、伝えるべき言葉が定まっていなければ、ウェブサイトは機能しません。
言葉が定まると、デザインの方向性も自然と決まります。どんな印象を与えたいか、どんな人に届けたいか、それが言葉として明確になっているからこそ、デザインがその言葉を支える形で機能します。
このプロセスは一度で完成するものではありません。事業が変わり、伝えたいことが変わり、ターゲットが変わるたびに、言葉もデザインも更新していく必要があります。だからこそ、「育てる」という感覚を大切にしています。ブランドは作るものではなく、育てていくものです。
福山市を拠点に、地域の中小企業と長期的に伴走できる関係を築いていくことが、Attraccaの目指す姿です。ウェブサイト制作やリニューアルの相談が入ったとき、まず「何を変えたいか」より「誰に何を感じてほしいか」を一緒に考えることから始めます。その問いに向き合うことが、ブランドを育てる最初の一歩です。
まとめ
- 「伝わらない」の正体は、お客さんへの気持ちが言葉として入っていないことにある
- 言語化のヒアリングでは「なぜ事業をしているか」「どこで喜ばれているか」「これからどうなりたいか」の3つを軸にする
- 最初に目に入る大きなコピーひとつに、伝えたいすべてを込めることが重要
- ターゲットが複数いる場合も、核となるメッセージは統一し、見せ方を変えることで一貫性を保つ
- ブランドは一度作って終わりではなく、言葉とデザインの両輪で育て続けるものである